20日，福山区殡仪馆举办第三届“公众开放日”活动，烟台市首个“智慧殡葬公共服务平台”出现在大众视野中。YMG记者在现场替市民探秘，体验平台利用互联网和大数据技术，通过手机APP、微信公众号、服务热线等方式，为市民提供上门服务、网上预约等线上线下互动服务。“互联网+殡葬”平台的上线，标志着烟台殡葬服务进入了“云时代”。

殡仪业务实现“掌上办理”

市民陈先生定居在美国，今年正逢母亲逝世五周年，因为疫情无法回国，他通过福山区殡仪馆网上自助办理平台，选择了代为祭扫服务。工作人员根据家属要求，在骨灰寄存阁位摆放祭祀用品，提供定制化服务，并通过拍摄照片、视频等方式反馈服务过程。陈先生可以利用微信、QQ等可视系统，直接观看工作人员对母亲进行祭扫，在屏幕另一端感同身受，带给了他身临其境的感觉。

福山区殡仪馆负责人汪恩海表示，近几年由于人们生活节奏加快，加上许多人都在外地生活工作，很难抽出时间回乡扫墓、祭拜。为了寄托哀思，选择了新型的“互联网+”祭祀方式，实现全天候、全球化的缅怀与祭扫。福山区殡仪馆网上自助办理平台，将殡仪业务整合上网，市民可通过福山殡仪馆微信公众号办理“车辆预约”、“告别服务预约”、“代为祭扫”“骨灰寄存缴费”等业务，可实时对预约车辆进行定位、查询业务办理进度以及费用信息。市民还可以利用平台进行“网上祭祀”，通过绿色、低碳、环保的方式表达对亲人的思念。

网络电话预约“上门服务”

“您看，根据咱家参与告别仪式的人数，可以选择这个告别厅。”昨日，福山区殡仪馆工作人员根据市民孙女士的手机APP预约，来到孙女士家为她办理了亲人告别仪式的全套服务，这样，孙女士省去了当天到馆里现场洽谈的时间和程序，提前办理好了当天的手续。

记者看到，通过“智慧殡仪平台”手机网上自助办理平台APP，市民可通过网络或电话预约上门服务，殡仪馆工作人员随接运车辆到市民家中现场办理各项业务，通过数据终端向家属介绍和展示服务项目和内容，在家中完成需要到殡仪馆进行的守灵、告别仪式、物品选择等洽谈业务，让家属“少跑腿”的同时，享受到了更优质贴心的服务。

您对殡仪服务的价格、办理流程、殡葬商品的收费有疑虑吗？为了让广大市民更多了解殡葬政策和馆内业务情况，福山区殡仪馆通过公示公开相关政策和收费标准，推送业务信息到市民手机；让市民更多了解殡葬文化，也使殡葬政策和业务流程更加公开化、透明化。

烟台殡葬开始开启云时代

“福山区殡仪馆智慧殡仪公共服务平台的建立，让烟台殡葬进入云时代。”市民政局相关负责人表示，通过智慧殡仪公共服务平台实现将传统手工向人工智能转变，由分散办理向统一平台转变，这是新时代新形势下推进殡葬改革，提升人们对殡葬的满意度和获得感的有效手段，极大地方便了广大市民了解和办理殡仪业务。

该负责人表示，下一步，烟台市将在全市范围内借鉴福山区的做法，倡导殡葬行业借力“互联网+”尤其是各种“移动应用（app、公众号、小程序等）”和物联网技术，赶上其他行业信息化发展的步伐，开启“互联网+殡葬”服务模式。随着越来越多用户对“互联网+殡葬”认知的提高，将改善传统殡葬业服务，通过互联网的方式优化市民的体验。