为促进会员单位做好2025年春节祭扫服务工作，抓好春节祭扫安全预防预案和各项准备保障，确保春节殡葬服务尤其是祭扫服务实现安全、优质、高效，制订本指引。

一、服务保障

（一）安全隐患排查：在春节前对殡葬服务场所，包括殡仪馆、公墓、骨灰堂等进行全面的安全隐患排查，重点检查消防设施、电气设备、疏散通道、安全出口等是否正常运行和畅通，及时消除安全隐患。

（二）交通疏导预案：制定详细的交通疏导预案，根据祭扫人流量和车流量，合理规划停车场和行车路线，安排专人负责交通指挥，确保祭扫场所周边道路交通安全、畅通。

（三）服务人员培训：对工作人员和临聘人员进行培训，使其熟悉安全服务流程和应急处置措施，提高服务意识和服务水平，为祭扫群众提供热情、周到、专业的服务。

（四）提升服务质量：坚持需求导向，从回应群众期待、方便群众祭扫入手，从服务管理的关键部位、薄弱环节入手，既要全面做好常规服务，也要在个性化服务、创新服务、便民服务上下功夫。规范丧葬、祭扫用品及殡葬服务收费行为，合理调控降低收费标准，严格落实殡葬服务收费公示和明码标价制度，自觉接受社会监督。做实做细每个环节，确保安全、规范、优质服务，提升服务质量和办事效率，树立殡葬服务良好形象。

（五）加强部门协同：及时向民政部门报告并取得支持，同时加强与公安、交警、消防、市场监管等部门的联动，争取公安、交警部门加强周边的社会治安秩序，加强交通疏导和管控，及时处理各类突发事件和治安案件；争取消防部门对殡葬服务场所的消防安全工作进行检查和指导，加强对祭扫现场的消防安全巡查，及时处置火灾隐患和火灾事故；争取市场监管部门加强对殡葬用品市场的监管，依法查处违规生产、销售封建迷信殡葬用品和假冒伪劣殡葬用品的行为，维护殡葬用品市场秩序。

二、服务宣传

（一）利用各种社会媒介和机构自有媒介做好“错峰祭扫”宣传，提示广大市民合理安排祭扫时间，尽量避开春节期间的祭扫高峰时段，如除夕、初一、初二等，选择提前或错后祭扫，减少人员聚集和交通拥堵。

（二）大力宣传并推广以鲜花祭扫、网上祭祀、家庭追思等绿色、环保、文明的方式进行祭扫，摒弃在墓区内焚香烧纸、燃放烟花爆竹等陈规陋习，减少火灾隐患和环境污染。

（三）加大森林防火和消防安全宣传和监管，安排工作人员在祭扫现场加强吸烟、乱丢烟蒂、焚烧祭品、燃放烟花爆竹等检查和劝导，积极配合防火管理，严防火灾事故发生。

三、应急处置

（一）火灾事故处置：一旦发生火灾事故，立即启动应急预案，组织人员进行扑救，并及时拨打“119”报警电话。同时，迅速疏散祭扫群众，确保人员生命安全。

（二）人员拥挤踩踏事故处置：如遇人员拥挤踩踏事故，立即停止祭扫活动，组织力量进行现场救援和疏散，及时将受伤人员送往医院救治，并向上级有关部门报告。

（三）其他突发事件处置：针对可能出现的其他突发事件，如恶劣天气、设备故障等，要制定相应的应急处置措施，确保能够及时、有效地进行应对。

湖南省殡葬协会

2025年1月23日