用温暖守护生命最后的旅程 ——长沙明阳山殡仪馆“绿丝带”团队服务散记
在大多数人眼中，殡仪馆是肃穆、悲伤的场所。然而，在长沙明阳山殡仪馆，一支名为“绿丝带”的服务团队，通过标准化、人性化的专业服务，陪伴无数家庭走过生命中最艰难的时刻，重新定义了生命告别的意义。
服务升级，传递温度
2023年初，为提升服务质量，长沙市殡葬事务中心从各部门选拔业务骨干，组建了“绿丝带”团队。团队班长彭胜勇表示：“我们成立的初衷，就是把服务落实到每一位群众身上，让家属感受到这里的温度。”团队秉持“把困难留给自己，把温暖留给家属”的理念，致力于为逝者家属提供全程引导服务。
全程陪伴，专业守护
“绿丝带”团队核心职责是为家属提供24小时无间断的全程引导服务。团队从最初的8人发展到如今的14人，始终坚守在服务一线。无论家属有何需求，团队成员都以高度的专业标准和同理心予以回应。
标准化服务，温暖细节
为确保服务质量的稳定与高效，“绿丝带”团队推行严格的标准化流程。从接待室物品的摆放到服务话术的规范，每一个细节都经过精心设计。团队还为每位员工配备“标准口袋书”，明确工作流程和行为规范，助力员工快速成长。
应对挑战，坚守使命
在重大突发事件中，“绿丝带”团队展现出卓越的专业素养和心理素质。2023年，湖南发生一起特大交通事故，团队临危受命，承担善后工作。面对巨大心理压力，他们相互支持，以耐心和专业陪伴家属度过最黑暗的时刻。
延伸关怀，彰显人性
“绿丝带”服务不仅限于殡葬流程，还延伸至更多人性化关怀。为解决家属在馆区内奔波的不便，中心采购电瓶摆渡车提供免费接送服务。团队还推动完善餐饮、住宿等配套服务，并积极宣传长沙市“八项惠民补贴”政策，确保惠民政策落到实处。
关爱员工，内在修行
面对生离死别，团队成员的心理健康同样备受关注。单位引入专业心理辅导机制，团队内部形成开放的沟通氛围，每周开展交流活动，相互支持，释放压力。这种人文关怀转化为服务家属的强大内在力量，助力团队成员实现自我成长。
温暖守护，赢得认可
“绿丝带”团队用实际行动证明，殡仪馆不仅是生命的终点站，更是传递温暖与尊严的港湾。他们的努力赢得了家属的感谢与尊重，也改变了社会对殡葬行业的传统认知。
团队宗旨是“让逝者得到安息，让生者得到慰藉”。如今，“绿丝带”的服务已延伸至每一个需要帮助的家庭，并通过长沙市殡葬服务专线96321，为家属提供及时、温暖的支持。